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Página 2 - Jueves 17 de Septiembre de 2020 diario SeXta regiÓn www.diariosextaregion.cl

SERNAC dispone sistema que permite identificar que no

existan cobros indebidos en los gastos de cobranza

El SERNAC dis- morosa sea inferior a 10 sumidores están teniendo es esperable que aumenten El estudio incluye que la ley permite cobrar,
puso en su sitio web www. UF (alrededor de $287mil). dificultades para pagar las deudas impagas o las análisis económicos, ade- por tanto, el monto de la
sernac.cl una calculado- 6% por la parte de la deuda sus deudas y se han visto dificultades para el pago, más del envío de oficios a deuda puede subir conside-
ra que permite calcular que exceda las 10 UF (en- obligados a atrasarse en por lo que crecerán las diversas instituciones con rablemente.
de manera fácil los topes tre $287mil y 1 millón 435 el pago de alguna cuota, acciones de cobranza. Por fin de desarrollar un diag- Derechos en cobranzas ex-
máximos que las empresas mil). porque han visto afectados ello, es importante que los nóstico que permita actua- trajudiciales
pueden exigir por concep- 3% por la parte de la deu- sus ingresos producto de la consumidores sepan que lizar la normativa y se apli- La Ley del Consumidor
to de gastos de cobranza. da que exceda sobre 50 UF pandemia. Otros consumi- tienen derechos y herra- quen los cobros de acuerdo establece los derechos de
Los gastos de (desde 1 millón 435 hacia dores, apenas han tenido mientas que le facilitarán a condiciones de mercado las personas respecto de
cobranza corresponden a arriba). recursos, se han tratado de el cálculo. También el lla- o gastos efectivos en los las acciones de cobran-
montos en dinero que la poner al día con sus com- mado a las empresas es a que incurren las empresas za extrajudiciales, entre
empresa desembolsó, pagó El Director del promisos, por lo que, con respetar la Ley, no hostigar por dichas gestiones. ellas, que las empresas
o gastó efectivamente para SERNAC, Lucas Del Vi- esta calculadora, estamos a los consumidores y en- respeten la tranquilidad
realizar gestiones útiles de llar, indica que “hemos dando una herramienta tregar alternativas razona- GESTiONES úTiLES del hogar, la privacidad y
cobro de una deuda atra- comprobado que los con- para que puedan saber fá- bles”. DE CObRANzA estabilidad laboral de los
sada y deben estar rela- sumidores piensan que cilmente cuánto deben pa- Sólo el año pa- Las empresas deben reali- deudores.
cionados a acciones efec- cuando tienen deudas gar por gastos de cobranza sado, el SERNAC recibió zar, a lo menos, una ges- Las empresas al realizar
tivamente realizadas para impagas, no tienen dere- y no tengan que pagar ni cerca de 19 mil reclamos tión útil sin cargo para el acciones de cobranza ex-
exigir el pago de la deuda, chos, lo que aumenta su un peso más, ya sea por relacionados con cobran- deudor dentro de los pri- trajudicial no pueden hosti-
por ejemplo, el envío de vulnerabilidad. Respecto desconocimiento o por un zas extrajudiciales, esto es, meros 15 días siguientes a gar, ni informarles a otras
cartas certificadas, llama- a los gastos de cobranza, eventual abuso en el proce- un aumento de un 38% res- cada vencimiento impago. personas sobre su deuda,
dos, mensajes, entre otros. este desconocimiento es so de cobranza”, resalta el pecto del período anterior. como a los familiares o el
La Ley del Con- mayor, pues no saben que subsecretario Esteban Ca- Durante el perío- Si la empresa no realiza jefe. Es decir, está prohibi-
sumidor establece una existen máximos a cobrar, rrasco. do de pandemia, el SER- una gestión útil, indicando da cualquier conducta que
serie de derechos para los por un lado, el cálculo es En un reciente NAC ha recibido más de que la persona está atra- afecte su privacidad o si-
consumidores en mate- complejo, y además no sondeo online realizado 11.500 casos principalmen- sada en el pago, dentro de tuación laboral.
ria de cobranzas extraju- tienen cómo saber si esos por el SERNAC, casi la te por cobranza de deudas los 15 primeros días de Los llamados de cobranza
diciales, entre ellos, que costos responden al reem- mitad de las personas con que no corresponden, ac- morosidad, deberá rebajar sólo se pueden realizar de
las empresas sólo pueden bolso de gastos en los que deudas morosas cree que ciones de cobranza que los gastos de cobranzas en lunes a sábados entre las
aplicar cobros por concep- efectivamente debió incu- no tiene derechos o no los afectan la vida familiar y 0,2 UF respecto del cobro 8:00 y las 20:00 horas.
to de gastos de cobranzas rrir la empresa”. conoce. Por otro lado, un laboral de las personas, y efectivo que autoriza la ley. Las empresas que realizan
transcurridos los primeros En tanto, el sub- 25% dice tenerlos, pero hostigamiento en general. cobranzas extrajudiciales
20 días de atraso de la deu- secretario de Economía y que las empresas no le per- En relación a los cobros Por otro lado, los gastos de no pueden enviarles a los
da y sólo se puede llegar a Empresas de Menor Ta- miten ejercerlos al estar por estos gastos, no suelen cobranza extrajudicial sólo consumidores documentos
exigir montos proporcio- maño, Esteban Carrasco, morosos. aparecer entre las materias se aplican sobre el valor de que aparenten ser escritos
nales por gastos efectivos destaca que esta iniciativa Asimismo, casi reclamadas, por las dificul- la cuota vencida, y no so- judiciales, con el propósito
con los topes máximos que forma parte de las medidas un 80% de las personas tades y desconocimiento bre el total de la deuda. de amedrentarlos.
establece la Ley. de la Agenda Trato Justo, indica sentirse acosada por de su cálculo. Los consumidores tienen
De acuerdo a la Dignidad y Anti Abusos, las empresas con las que Para utilizar esta Asimismo, los consumido- derecho a pagar su deuda
normativa, sólo se pueden cuyo objetivo es promover tiene deudas al momento calculadora, disponible en res tienen derecho a solici- directamente a la empresa
realizar cobros por las ges- una relación más justa en- de recibir llamadas u otras www.sernac.cl, los con- tar a la empresa el detalle a la que le debe.
tiones efectivamente rea- tre los consumidores y las acciones de cobranzas. sumidores deben ingresar de los gastos de cobran- Aunque una empresa en-
lizadas y el monto máxi- empresas. Respecto a los algunos datos, como por za que le estén cobrando, cargue a un externo las
mo no pueden superar un “Como Gobierno, gastos de cobranza, un alto ejemplo, el tipo de produc- señalando cada gestión acciones de cobranza o re-
porcentaje de lo adeudado, sabemos que las familias porcentaje (35%) indica to, el monto total del crédi- y concepto incluido, así programación de deudas,
conforme a la siguiente es- chilenas están pasando que no sabía respecto de to, el plazo del crédito, el como los porcentajes lími- sigue siendo responsable
cala, por tramos: por momentos complejos este tipo de cobros. Tam- valor de la cuota impaga tes por cada tramo. por los incumplimientos.
en lo económico como en bién existe un bajo conoci- y la fecha de vencimiento. Las empresas deben in-
9% en caso que la deuda lo social. Algunos con- miento respecto a que exis- Tras ello, la herramienta A TOMAR EN CUENTA formar las posibilidades
ten topes máximos que se calculará automáticamente El pago de una cuota atra- de pago o modalidades de
SanToRal: RobeRTo pueden exigir por gastos de el monto que debería pagar sada, además de los gastos pago que ofrezcan.
En caso de cobros de in-
cobranza, alcanzando sólo por este concepto.
de cobranza, puede im-
ÍndiceS econÓmicoS el 15% de quienes señala- En caso de detec- plicar el cobro de interés tereses, se debe indicar
u.F.: $ 28.695,42 U.T.M. Septiembre: $ 50.322,00 ron esta opción. tar cobros por valores que moratorio o penal, el que expresa y claramente las

no corresponden, los con-
no puede superar el interés tasas aplicadas, tipo de in-
Por lo tanto, el Di-
v.i.P.c. Agosto 2020: 0,1 % rector Nacional del SER- sumidores pueden recla- máximo convencional. terés y periodo sobre el que
NAC explica que, con esta mar ante el SERNAC. se aplica.
calculadora se facilita el Adicionalmente, El interés moratorio o pe- Derecho a requerir el envío
conocimiento de las perso- en el marco de la Agenda nal, generalmente, se cal- por escrito de la informa-
nas, sobre el monto que se Antiabuso y Trato Justo cula desde el primer día ción asociada a la cobran-
le está aplicando por este anunciada por el Gobierno, de atraso en los pagos. Por za.
concepto y así evaluar si es el SERNAC ha iniciado un lo tanto, en caso de que no En ningún caso las gestio-
correcto o excesivo, consi- estudio que busca actuali- pague en los plazos acor- nes de cobranza pueden
derando los máximos lega- zar y disminuir los costos dados, la deuda subirá por hacer mención a conse-
les. por gastos de cobranza ex- cada día de atraso. cuencias judiciales que no
La autoridad in- trajudicial que se aplican a Las empresas comúnmente se hayan iniciado o el re-
dica que “por las conse- los consumidores que tie- fijan el interés moratorio gistro en boletines finan-
cuencias de la pandemia, nen deudas en mora. al máximo nivel de interés cieros o comerciales.

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