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Página 2 - Martes 17 de Septiembre de 2019

En todo el país
Sernac fiscala servicios de buses interurbanos

El objetivo de la fiscalización es verificar que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio, como los precios
de los pasajes, los horarios de llegada y salida, que se cumpla lo informado y publicitado y se resguarde el equipaje.
Sólo durante el primer semestre de este año, el SERNAC ha recibido cerca de 3.100 reclamos en contra de empresas de buses interurbanos.

es el precio, el horario rar el valor de lo trans- servicios demandados * Las empresas no pue-
de llegada y salida, los portado, la empresa en Fiestas Patrias, por den sobrevender pasa-
protocolos que garan- deberá responder por lo que llama a los con- jes. En caso que ocurra,
ticen el cumplimiento el total. No obstante, sumidores a interponer deben responder frente
de esos itinerarios; el los pasajeros siempre sus reclamos ante cual- a los pasajeros, indem-
estándar de respuesta tienen derecho a exigir quier incumplimiento o nizándolos.
ante incumplimientos; las indemnizaciones por utilizar la “alerta ciu- * En caso de suspender
así como las medidas todos los daños y per- dadana”, herramienta o cancelar su viaje, la
de resguardo para que juicios sufridos por los disponible en su página empresa está obligada
los equipajes lleguen a incumplimientos de las web y que permite al a devolver, al menos,
destino en buenas con- empresas. organismo visibilizar el 85% del valor de su
diciones. La fiscalización eventuales problemas pasaje, siempre que el
Sólo durante el que el SERNAC ha es- masivos. usuario lo anule con 4
primer semestre de este tado realizando inclu- Del Villar in- o más horas de anticipa-
año, el SERNAC ha re- ye las oficinas de las dicó que el SERNAC ción.
cibido cerca de 3.100 empresas en los prin- realizará los análisis de * En caso de cualquier
reclamos en contra cipales terminales re- los antecedentes recopi- problema, los consumi-
de empresas de buses gionales del país, pero lados a lo largo del país, dores pueden reclamar
interurbanos, principal- además los funcionarios y en caso de detectar ante el SERNAC lla-
mente por problemas re- del organismo han es- infracciones, tomará las mando al 800 700 100 o
lacionados con la venta tado monitoreando las acciones correspondien- en www.sernac.cl.
Con motivo de de los consumidores. de pasajes (errores en páginas web de las com- tes.
la cercanía de Fiestas Las acciones compras por Internet, pañías, pues cada vez Además, el Ser- SOBRE ALZAS
Patrias, el SERNAC de fiscalización se han cobros mal efectuados es más común que las vicio está trabajando en EN LOS DE PRECIOS
está fiscalizando los enfocado especialmente etc.); incumplimiento personas adquieran sus coordinación con el Mi- BUSES
servicios de buses inter- en las obligaciones de en las condiciones in- pasajes vía este canal de nisterio de Transportes El SERNAC
urbanos en todo el país, las empresas respecto formadas o publicitadas compra. y Telecomunicaciones aclaró que el alza en los
con el objetivo de veri- a entregar información respecto al bus; retra- El director Na- (MTT), en caso de que precios no es una infrac-
ficar que se cumplan las veraz y oportuna de las sos o cancelación de la cional del SERNAC, existan otros hallazgos ción a la Ley del Con-
exigencias de la ley y condiciones relevan- salida de los viajes; y Lucas Del Villar, expli- propios de su competen- sumidor, dado que en el
resguardar los derechos tes del servicio, como pérdidas o daños en los có: “El transporte es re- cia. mercado existe libertad
equipajes. levante en estas fiestas, Por último, re- de precios, pero sí es
Respecto del especialmente cuando cordó a los consumido- una exigencia disponer
equipaje, el Servicio hay tantos días de cele- res su derecho a la segu- de información veraz y
estará monitoreando bración. Nuestro inte- ridad en el transporte, oportuna y respetar los
el cumplimiento de la rés es utilizar nuestras lo que implica que las precios informados.
normativa sectorial que nuevas facultades para empresas cumplan con Cualquier otra
exige a las empresas detectar tempranamente todas las exigencias, distorsión en los precios
poner a disposición del cualquier infracción o que incluye que tengan que no se explique por
SantoRal: RobeRto público en sus termina- mala práctica que pueda las revisiones técnicas la oferta y la demanda,
U.t.M. agosto: $ 49.033,00
ÍnDiCEs EConóMiCos les los formularios ade- afectar a los consumido- al día, que los buses y que, por lo tanto, aten-
cuados para que puedan res, así como promover cuenten con los cintu- te contra la libre compe-
U.F.: $ 28.024,26 U.t.M. septiembre: $ 49.229,00 realizar la declaración que las empresas ten- rones de seguridad para tencia, es materia de la
v.i.p.C. agosto: 0,2 % de las especies que gan un comportamiento los pasajeros y que res- Fiscalía Nacional Eco-
transportan sobre 5 profesional entregando peten las velocidades nómica (FNE).
UTM ($245 mil), y en un servicio seguro y de autorizadas, entre otras, El SERNAC re-
todos los demás casos calidad”, enfatizó Del temáticas que durante comienda a los consumi-
voluntariamente cuando Villar. todo el año están siendo dores cotizar y comparar
lo consideren necesario. La autoridad fiscalizadas por las au- antes de elegir una em-
En caso de pér- asegura que el SERNAC toridades de Transporte presa, y de esta manera
dida de equipaje, si el estará monitoreando los y por Carabineros. contratar aquella que les
consumidor ha tenido reclamos en este y otros Otros derechos de los ofrezca la mejor relación
la precaución de decla- mercados que prestan consumidores: de precio y calidad./

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